Cómo hablar con gente sorprendida

Cómo hablar con gente sorprendida

El shock o trastorno de estrés agudo (TEA) es una respuesta de estrés psicológico y emocional que ocurre cuando una persona experimenta o presencia un evento traumático. Todo fue normal por un momento, luego sucedió el incidente y la persona inmediatamente sintió miedo, presión, dolor o pánico. Cuando se combina con lesiones físicas, muerte o destrucción o amenaza, la descarga eléctrica se amplificará.

Algunos ejemplos incluyen:

  • Piense en los síntomas físicos como un mal ejemplo de gripe, pero resulta que es un cáncer terminal, con una vida útil de varios meses.
  • Deje la casa intacta y luego regrese a la casa destruida por una tormenta, un incendio u otras razones destructivas.
  • Caminó hasta su casa, luego de repente fue capturado, golpeado y violado.
  • Dio a luz a un bebé a término, pero murió poco después por razones desconocidas.
  • Cuando un automóvil que viene en sentido contrario choca repentinamente con otro automóvil de frente, conduzca por la autopista.
  • Fue llamado al hospital como contacto de emergencia y descubrió que la otra parte estaba manchada de sangre, inconsciente y en estado crítico.
  • Escuchó disparos durante el horario de clases e inmediatamente se puso a cubierto.

Michael recibió un mensaje de texto de emergencia durante una reunión que decía que un tornado había azotado la vecindad de sus padres ancianos. Sabiendo que nunca evacuarían y vivirían cerca, inmediatamente abandonó la reunión y trató de entrar al automóvil. Pero las condiciones meteorológicas eran tan malas que era imposible conducir. Él se congeló.

Cuando una persona está en estado de shock, el tiempo parece haberse detenido. Como si todo sucediera a cámara lenta, la voz era baja, la visión se nublaba y un entumecimiento llenaba todo el cuerpo. Michael no podía pensar, toda la lógica parecía escapar de su cerebro. Sintió que esto le sucedió a otra persona, no a él. Él entró en pánico.

Un colega de Michael reconoció que Michael estaba en estado de shock y caminó lentamente hacia él. Su excelente respuesta durante ese tiempo salvó a Michael de tomar decisiones equivocadas que podrían empeorar la situación. Esto es lo que hizo ella:

  • Realice un autoexamen. Unos segundos más tarde, los colegas de Michael evaluaron su capacidad para ayudarlo. Estaba tranquila, su ritmo cardíaco aumentó ligeramente y estaba muy alerta a su entorno, pero no tenía miedo ni estaba en pánico. Puede ayudar a Michael porque proviene de un lugar consciente y seguro. Lo peor de todo es que una persona en pánico intenta calmar a otra persona en pánico. Esto no funciona.
  • Acércate suavemente. No se apresuró ni ayudó activamente a Michael. Preferiblemente, el método es lento, deliberado y suave. La relación con Michael le permite colocar suavemente su mano en la parte superior de su brazo, y este sutil mensaje reconfortante puede sentar las bases para Michael. Esto le permite a Michael saber que ella está a salvo y que puede ayudarlo.
  • Pedir ayuda. Lo primero que dijo fue, ¿puedo ayudar? No, que esta pasando? O que paso? Al pedir permiso primero, la conversación se volverá más fácil, haciéndole saber a Michael que ella no se lo impondrá. Ni siquiera escuchó la pregunta, pero su simpatía era obvia y reconfortante.
  • Escucha, no hables. Incluso en el silencio, resistió la tentación de hablar, pero esperó a que Michael hablara. Su calma y paciencia le permitieron a Michael salir de la niebla el tiempo suficiente para explicar lo sucedido. Incluso si su discurso es confuso, ella lo escuchará y dejará que él cuente la historia a su manera y en su propio idioma.
  • Expresa empatía. Esto es terrible, entiendo por qué tienes miedo. Después de que Michael terminó su historia, ella dijo, colocando la parte superior del brazo para mostrar contacto. No compartió su propia historia de incidentes similares, ni trató de proporcionar soluciones de inmediato, sino que dejó que la empatía penetrara profundamente en Michael y le permitió aparecer más.
  • Habla sobre el siguiente paso. Por el momento, Michael no puede hacer nada. Así que animó a Michael a sentarse y beber un poco de agua para que pudiera ordenar sus pensamientos. Nadie habla de lo que les pasará a sus padres en este momento, solo cuál es el próximo paso de Michael.
  • Analice las opciones. Debido a que Michael sintió empatía y pudo estar callado por un tiempo, la parte lógica de su cerebro se activó. Su colega le permitió a Michael hablar sobre qué hacer a continuación sin tener que juzgar o insertar su propia opinión. Michael pudo discutir qué hacer a continuación y se le ocurrió una solución segura y razonable.
  • animar. No dijo que todo estaría bien, porque no sabía si era verdad. En cambio, le dijo a Michael que puedes hacer esto y que tienes un buen plan. Este estímulo es beneficioso porque motiva a alguien a actuar cuando está en estado de shock. Pero no se puede decir demasiado pronto, de lo contrario provocará una mayor frustración. La clave es tener empatía primero.

Hablar correctamente con personas en estado de shock puede reducir el impacto, evitar que las cosas empeoren y prevenir daños adicionales. Esta es una habilidad que todos deberían tener, porque las tragedias pueden suceder sin previo aviso.

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