Conviértase en un mejor oyente: escuche activamente
Una cosa es escuchar la voz de alguien, pero ¿qué pasa con la escucha verdadera? Ahora, esta es una historia completamente diferente. Con un poco de práctica, puede aprender a escuchar mejor.
Es posible que haya experimentado esto: está compartiendo algo importante, pero la persona con la que está hablando solo está prestando atención a sus palabras. Miran sus teléfonos móviles y miran alrededor de la sala, sin participar en absoluto.
Puede sentirse insatisfecho y marcharse. O peor aún, invisible.
Como dijeron, no seas esa persona. Para ser un buen oyente activo y fortalecer su conexión en las interacciones diarias, algunos consejos pueden ser útiles.
El secreto para ser un mejor oyente
Obtendrá información más detallada sobre estos pasos estratégicos a continuación:
- Reiterar
- Resumir
- Déjelos hablar: utilice el estímulo verbal y no verbal
- reflejar
- Comentarios (use la oración «I»)
- Denominación y descripción
- Confirmar
- Hacer una pausa o permanecer en silencio
- Redirigir
13 pasos para la escucha activa
Desde mejorar la satisfacción de las relaciones hasta aumentar la empatía, las investigaciones muestran que la escucha activa es una habilidad para la vida que vale la pena dominar. A continuación, le indicamos cómo prepararse para ser un mejor oyente.
Reiterar
Cuando le repite hechos o detalles importantes a alguien, envía un mensaje claro de que está aceptando lo que escribió.
Por ejemplo, «Entonces, ¿qué pasó después de que John te devolviera la llamada?»
Resumir
Una vez que su interlocutor termine de contar una historia, busque una manera de encadenar los detalles y luego pregunte para asegurarse de que lo que escuche sea exacto.
Puede sonar similar a: «Parece que está frustrado porque su jefe descartó su idea. ¿Escuché eso bien?»
Menos alentador
Según un estudio de 2016, la menor cantidad de animadores puede ayudar a mostrar su interés.
La menor cantidad de alentadores incluyen los siguientes comportamientos:
- Haz contacto visual directo
- Tener un lenguaje corporal abierto
- Con una expresión facial atractiva.
- asentir
El estímulo mínimo también incluye el uso de algunas respuestas verbales, como:
- «Guau.»
- «UH Huh.»
- «¿verdadero?»
- «Veo.»
- «¿Y que?»
reflejar
Para hacer que los demás se sientan escuchados, puede pensar en sí mismo como un espejo. Reflexione sobre ellos que se toma sus palabras tan en serio como ellos.
Por ejemplo, «Puedo ver que lo que sucedió hoy en su reunión de trabajo es muy importante para usted».
Dar opinion
Lo mejor que puede hacer es pedir permiso para brindar orientación, por ejemplo, «Tengo una sugerencia sobre cómo hacer esto. ¿Le gustaría aceptar comentarios?»
Si lo aprueban, puede compartir sus observaciones de esta situación y cómo ha manejado cosas similares en el pasado.
Si la otra persona dice que no quiere tus comentarios, puedes responder agradeciéndole su honestidad y seguir adelante.
Nombrar emociones centrales
Es posible que pueda especular sobre las emociones subyacentes para comprender mejor lo que podría sucederle a la persona con la que está hablando.
El psicólogo Robert Putchick diseñó una rueda de ocho puntas que contiene las emociones básicas y las emociones derivadas de cada emoción. Todavía se está investigando y actualizando hoy.
Reconocer las emociones de alguien mientras se comunica podría verse así:
Si tu amigo te dice que tu cita no se presenta, puedes intentar decirle: «Suenas pensativo, amigo mío. Te escuché expresar algunos problemas. Si eso me sucediera, estaría un poco enojado y triste.» «
Si tienes la oportunidad, prueba
Si es apropiado, puede resultarle útil profundizar más haciendo preguntas abiertas o suposiciones. Por ejemplo, «Si te dieran el trabajo mañana, ¿qué dirías?»
Confirmar
Para demostrar que estás en la misma onda, puedes expresar lo que alguien te abre.
Puede sonar como, «Sé que no es fácil hablar de ello. Para mí, significa mucho para mí que te sientas cómodo compartiendo esto».
Usar suspensión de embarazo
En lugar de responder inmediatamente después de que alguien haya terminado de hablar, sumérjase en lo que acaba de escuchar. Antes de comenzar una oración, intente respirar profundamente.
Tranquilo
Una boca, dos oídos: este viejo adagio existe por una buena razón.
En lugar de preocuparse por cómo responderá, concéntrese en lo que dice la otra persona.
Declaración «yo»
¿Sientes que alguien «debería» estar contigo? No se siente exactamente cálido y difuso. Es posible que se sienta criticado, juzgado o culpado cuando se vaya; nada de esto es una buena comunicación.
Para evitar caer en la trampa de la expectativa y el juicio de «debería hacer esto» o «debería intentar aquello», puede confiar en las declaraciones de «yo».
Redirigir
Si las cosas empiezan a desviarse, puede cambiar suavemente la dirección de la persona con la que está hablando. Puede intentar esto: «Antes de continuar, ¿podemos retroceder y hablar de otras cosas?»
Repita los patrones que siguen, pero déjelos sacar conclusiones.
A veces, la escucha activa implica patrones de atención o similitudes. Puede resultarle útil señalar con delicadeza escenarios pasados si son relevantes. Sin embargo, asegúrese de permanecer abierto para que la persona con la que está hablando pueda hacer el trabajo pesado.
Por ejemplo: «Recuerdo que dijiste algo similar la última vez que estuvieron juntos. ¿Qué pasó después de que te mudaste a su casa?»
Callejones sin salida de comunicación común
Pregunta útil
Algunas preguntas abiertas y bien pensadas pueden profundizar la conversación.
Dicho esto, es importante que la persona con la que está hablando no sienta que está en una entrevista o en el estrado de los testigos. A continuación se explica cómo encontrar este equilibrio prudente.
Pregunta abierta
Este tipo de pregunta va más allá del alcance del «sí» o «no».
Pregunta reflexiva
Todos absorbemos información de diferentes formas, dependiendo de nuestros filtros y preferencias personales. Para evitar errores de comunicación, tómese el tiempo para verificar lo que escucha.
Pregunta menos útil
Antes de responder, reduzca la velocidad y preste atención a las palabras que elija y cómo expresa su pregunta.
Preguntas principales (hipotéticas)
Un problema importante contiene su sesgo de una manera sutil. Puede hacer que la comunicación se refiera más a confirmar su opinión que al punto de vista único del hablante.
Si no tiene cuidado, estas preguntas pueden considerarse críticas.
Pregunta sí o no (cerrada)
Aunque las preguntas breves y cerradas no motivan completamente a alguien a seguir hablando.
Revisemos
En una era de distracción, la escucha activa es tanto una forma de arte como una importante habilidad de aprendizaje.
Como regla básica, podrías pensar en ti mismo como un espejo. Puedes intentar concentrarte en lo que dice la otra persona y luego reflejarle detalles y emociones importantes en lugar de concentrarte en tu respuesta.
Las cualidades de un buen oyente incluyen compasión, empatía y paciencia. Puede intentar hacer preguntas abiertas y evitar sugerencias no solicitadas. Si debe brindar orientación, puede hacerlo con delicadeza.
Al practicar estas estrategias, puede aprender de inmediato cómo convertirse en un mejor oyente.
“Recuerda que el blog psicologíaya.com es una pagina centrada en la recopilación de información sobre la psicología, diferentes trastornos o padecimientos. Es una pagina web 100% informativa, no remplaza en ningún sentido a un profesional. Si necesitas ayuda, por favor acude con el psicólogo o profesional mas cercano a ti. Tu salud mental o la de tu familia es importante, no lo dejes para después.”